售后服务条款
免责条款

1. 由于包裹延迟而造成直接或间接经济损失;

2. 寄递的物品违反禁寄或限寄规定的,经主管机关没收或依照有关法规处理的;

3. 投交时邮件封装完好无拆动痕迹,且重量无减少而内件短少或损坏的;

4. 收件人已按规定手续签收的;

5. 所寄物品本身的原因造成邮件损失或延误的;

6. 包裹因收件人拒收,电话、地址信息不正确,导致无法派送等原因退回,我公司不再另行收取费用,
由此而造成的直接或间接的经济损失,我司概不负责。

丢失件处理条款

1. 定义:如距最后一条物流显示10个自然日起,无后续物流更新,暂可默认整箱丢失。

2. 赔偿申请期限:距最后一条物流显示为起始,20日内提出。

3. 赔偿申请流程:经我司核实确认包裹丢失后,请准备如下材料发送至我司客服
• 请提供您的单号
• 请提供包裹详细信息,包括包裹内产品名称,数量,品牌等。
• 请提供包裹所有内件产品的正规发票。
以上所有材料,需距您的包裹显示的最后一条物流详情起始的20个自然日内,向我司提交方可申请有效。
我司按照填报信息进行理赔,若材料不齐全或者超过时限则不受理。

4. 丢失件赔偿办法:
若我司确认包裹整箱丢失,如未购买丢失保障,按照申报价值+运费赔偿,最高赔偿金额为30欧/公斤+运费。
如购买丢失保障,按照实际货物金额赔偿,最高赔偿金额不超过保值金额(已含运费)。
请注意,丢失保险只负责包裹的整箱丢失赔偿,包裹内件部分丢失不在保险理赔范围内。

破损件处理条款

1. 定义:如您收到包裹时发现存在外包装破损严重、有漏破洞、疑似被打开的情况,
您可以拒收或请提供如下材料给客服,我司会核实处理,并予3日个工作内回复是否认定为破损件。

2. 赔偿申请流程:
• 拒绝签收包裹并申请退回至我公司,同时要求快递人员出具盖章的包裹毁损证明(包裹一旦签收申通将无法受理索赔申请)。
• 如已签收,请拍照取证,能够表明包裹外包装和内件毁损情况的照片:
•(1)请拍带有清晰申通物流号的外包装全景照;
•(2)请拍外包装破损处的细节照;
•(3)请拍破损内件六罐一起的整体照(奶粉类)。
• 请您将不少于3张取证照片发给我司客服,能清晰显示出运单号码和其他信息(照片需要清晰显示包裹是按照打包规则打包的
,否则无法申请破损赔偿)。同时出具包裹内物品的正式购物发票。

3. 破损件赔偿办法:
若我司确认破损,则对破损的产品以购买凭证上的价格按照损坏程度协商赔偿,最高赔偿金额为23欧/公斤
在此申明:
  1. 在申请赔偿时,请务必在规定期限,按要求提供完整索赔申请材料发送给我公司,申通不受理因材料不齐全
或者超过时限的索赔申请。
  2. 红酒运输只针对泡沫箱+纸箱完整包装的货损进行赔偿,其它如气泡柱、泡沫纸等易损包装不在赔偿范围内。

出现以下情况 ,请及时与我们联系:

多日无物流
如包裹投递后超过5个工作日未出现物流动态,可向我司提出申请,我们将展开调查,调查时间一般为3个工作日,并予回复。

冒领
如寄件人怀疑包裹出现冒领或邮递员派送错误,前往当地警察局报案。距最后一条物流显示为起始,
凭报案证明在5日内向申通提出调查申请并申请索赔,方可受理并展开调查,否则我司将视为正确派送。
如邮局调查后确认包裹冒领,则请参照包裹丢失件的处理办法。

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